Тауар сапасыз болса немесе қызмет уәдеге сай көрсетілмесе, тұтынушы не істей алады?
Күн сайын азық-түлік сатып аламыз, тұрмыстық техника аламыз, интернет арқылы тапсырыс береміз. Бірақ кейде тауар сапасыз болып шығады немесе көрсетілген қызмет келісілген талаптарға сәйкес келмейді. Мұндай жағдайда тұтынушы өз құқығын білуі керек.
Қазақстан Конституциясының 29-бабы меншік құқығы мен кәсіпкерлік еркіндігіне кепілдік береді. Ал тауар мен қызметті сатып алушының нақты құқықтары, соның ішінде сапасыз өнімге қатысты талаптары, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамамен реттеледі.
Түркістан облысында сауда және қызмет көрсету саласының дамуы тұтынушылардың сеніміне тікелей байланысты. Кәсіпкер үшін ашық ақпарат, сапалы өнім және шағымдарға жауапкершілікпен қарау ұзақ мерзімді бедел қалыптастырады.
Тұтынушы тауардың чегін сақтап, кемшілікті дәлелдейтін материалдарды жинап, алдымен сатушыға жазбаша талап жолдай алады. Мәселе шешілмесе, заңда белгіленген тәртіппен уәкілетті органға жүгінуге болады.
Тұтынушы құқығын білу – дауласа білу емес, өз мүддесін заңды жолмен қорғай білу.