“Керек кеңес” айдары. Түркістандық тұрғындардың құқықтық сауаттылығын арттыруды көздейді. Бүгінгі айдар аясында тұтынушының құқы сөз болмақ. Тұтынушының құқықтары қалай қорғалыып жүр төменнен оқи аласыздар.
Тиімді заңнама және дамыған елдердің тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың табысты және құқық қолдану практикасы тұтынушылық құқықтық қатынастарды жаңғырту қажеттігі пісіп-жетілген мемлекеттердің ұлттық құқығына қабылдау үшін ең жақсы үлгі болып табылады. Бұл зерттеуде тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың объективті жалпы әлемдік парадигмасын құру үшін құқықтық реттеудің тиімділігі әртүрлі деңгейдегі елдерді іріктеу қарастырылған. Тұтынушылардың құқықтарын қорғауды құқықтық реттеуді дамытудың әлемдік үрдістеріне сәйкес халықаралық- құқықтық стандарттар негізінде тұтынушылар қозғалысының жаһандануы туралы қорытынды жасалды: қазіргі заманғы мемлекеттердің ұлттық құқығының даму эволюциясы БҰҰ мен тұтынушылық құқықтық қатынастарды реттеу саласындағы аймақтық ұйымдардың заң шығару тенденцияларына байланысты екендігі дәлелденді. Мақалада Еуропалық одаққа мүше елдердің тұтынушылары неғұрлым қорғалған тұтынушылар санатына жататындығы туралы жалпыға бірдей танылған факт негізінде тұтынушылық құқықтық қатынастарды – осы аймақтық ұйымға мүше мемлекеттердің жалпы еуропалық/коммунитарлық құқығы және ұлттық құқығы деңгейінде қосарланған реттеу тетіктерінің тиімділігі туралы қорытынды жасалды. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау институтының әлемдік эволюциясын ретроспективті талдау тұтынушылардың құқықтарын қорғау деңгейлерінің жіктелуімен қорытындыланады (жеке, кәсіпкерлік, қоғамдық, мемлекеттік, халықаралық). Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың әлемдік тәжірибесін талдау: соттық, мемлекеттік, қоғамдық, жергілікті өзін-өзі басқару органдары қазіргі әлемде құқықтық қорғау модельдерінің көп қырлы жүйесі ретінде құрылды деген қорытынды негізді болып табылады.
Тұтынушылар құқығы институтының генезисі ескі өсиеттегі Мұсаның кітаптарына енгізілген . Әлемдік құқықтану тарихында тұтынушылардың құқықтарын қорғау институтының генезисі б.з.д. ХVIII ғасырдағы Вавилон патшасы Хаммурапидің заңдарынан бастау алады. Цивилдік Рим құқығының қойнауында тұтынушылық құқықтық қатынастар тараптарының экономикалық теңсіздігі мәселесін шешу қажеттілігіне байланысты тұтынушылардың құқықтарын құқықтық реттеудің пайда болуы мен эволюциясы процесі анықталды. VI ғасырдың бірінші жартысында кодталған жинақ – Юстиниан Дигесттері мен куруль эдилдерінің жарлықтары – бұл тұтынушылардың мүдделерін қорғауды қамтамасыз ететін, тұтынушылардың құқықтарын бұзудың негіздерін және бұзушылықтарға кінәлі адамдардың жауапкершілік шараларын анықтайтын ережелері бар құқықтың қайнар көздері. Римнің классикалық заңымен енгізілген сатып алушылардың/тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың әдістері: actionredhibitoria және actionquantiminoris [2] кеңінен танымал және тарихтың әртүрлі кезеңдерінде мемлекеттердің ұлттық заңнамаларымен қабылданды. Талап арыздың қарапайым формуласы actionredhibitoria бұл сатушы сатып алушыға белгісіз тауарлардың кемшіліктері туралы үндемеген жағдайда қолданылған және нәтижесінде мәмілені бастапқы қалпына келтіру нәтижесі болған: бұл талап сатушыны тауардың төленген құнын қайтаруға міндеттейді. Actionquantiminoris – сатып алушының тауар бағасының төмендеуінің анықталған кемшіліктері туралы талабы. Куруль эдилдерінің жарлықтары – бұл кемшіліктер мәміле жасалған кезде сатушының өзіне белгілі болғанына қарамастан, сатылатын заттың кемшіліктері үшін кәсіби тарап/сатушының жауапкершілігінің арнайы ережелері бар құқықтың қайнар көзі.
Цивилдік рим құқығындағы келісім тарихта тараптардың құқықтық жағдайын егжей-тегжейлі реттеу уақыт талабына байланысты өзгерістер мен толықтыруларды ескере отырып, оның нормаларын әлем мемлекеттерінің практикасына қабылдауға әкелді. Біз көптеген факторларға байланысты тұтынушылық құқықтық қатынастардың тараптарының құқықтық мәртебесінің ерекшелігі туралы айтып отырмыз, олардың негізгілері тұтынушының сатып алынған өнім туралы сенімді ақпарат алу құқығы, сатылатын заттың тиісті сапасы үшін кәсіби тараптың жауапкершілігі, өтемақы тетіктері.
Американдық нұсқада алғаш рет жарияланған консьюмеризм тұжырымдамасының дамуы қазіргі әлемнің азаматтық теориясы мен практикасында өз жалғасын табуда. Мәселенің өзектілігі жалпы ұғымдар мен ережелерді тұжырымдамалаудан бастап, дауларды шешудің тиімді тетіктері мен тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың тиімді тетіктерін құқықтық реттеумен аяқталатын экономикалық және құқықтық тәртіптің көптеген факторларына байланысты. Саяси және экономикалық дамудың әртүрлі деңгейі бар мемлекеттердің тәжірибесін талдау халықаралық- құқықтық стандарттар негізінде тұтынушылар қозғалысының жаһандануын айқын көрсетеді. Қазіргі мемлекеттердің ұлттық құқығының даму эволюциясы тұтынушылық құқықтық қатынастарды реттеу саласындағы БҰҰ мен аймақтық ұйымдардың заң шығару тенденцияларына байланысты.
Зерттеу мақсаты тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесін институционалдық күшейту қажеттілігінен туындайды және тұтынушылық құқықтық қатынастардың эволюциясының әлемдік тенденцияларын талдау мен анықтаудан тұрады.
Тұтынушылардың құқықтарын құқықтық реттеу мәселесін зерттеу ретроспективті әдіс негізінде жүзеге асырылды: тұтынушылар құқықтарының генезисіне шығу тұжырымдамалық ұғымдар мен категорияларды анықтауға және олардың негізінде адамзат дамуының барлық кезеңдерінде сұранысқа ие тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың құқықтық институтының эволюциясын талдауға мүмкіндік берді. Осы зерттеудің негізгі гипотезалары Рим құқығының тарихи алғашқы қайнар көздерінен, халықаралық-құқықтық құжаттардан және тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың тұжырымдамасы мен іске асырылуына қатысты танылған жаһандық стандарттардан (БҰҰ; ЭЫДҰ; Еуропалық директивалар), әртүрлі елдердің тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері жөніндегі ұлттық заңнамаларынан, сондай-ақ, таңдалған юрисдикциялардағы құқықтық тетіктерді реттеу практикаларынан бастап тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі халықаралық және ұлттық құқықтың нормалары мен ережелеріне негізделген. Зерттеу процесі жүйелік-құрылымдық, формальды-құқықтық, салыстырмалы-құқықтық, социологиялық, құқықтық модельдеу әдісі сияқты әдістерге негізделген.
Трансформациялық процестерге сәйкес, дамудың барлық кезеңдеріндегі мыңжылдықтардың азаматтық тарихы тұтынушылық құқықтық қатынастардың экономикалық әлсіз және кәсіби жағына тәуелді ретінде сатып алушылардың/тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың ең күрделі мәселесін шешудің нұсқаларын қамтиды. Қазіргі заманғы дереккөздер, тарихи маңызды оқиғаға – Америка Құрама Штаттарының конгресіне және қоғамдық ұйымдарға 1962 жылғы 15 наурызда президент Джон Кеннедидің тұтынушылардың мүдделерін қорғау мәселелері жөніндегі арнайы үндеуіне байланысты тұтынушылардың құқықтарын қорғауды құқықтық регламенттеу (consumerism) тұжырымдамасының пайда болу фактісін бірауыздан мәлімдейді. Кеннедидің тұтынушының төрт негізгі құқығы – тұтыну тауарларының қауіпсіздігі, сенімді ақпарат, таңдау құқығы және тыңдау құқығын жариялаған үндеуі «тұтынушы құқықтары туралы заң» деп аталады. Шындығында, 1775 жылы Массачусетс штатындағы Кеннедидің конверсиясының алдындағы оқиғаларды атап өткен жөн, ол кезде наразылық білдірушілердің бастамасымен алғаш рет үкім құжатталған – бүлінген өнімдерді сатушылар масқара бағанаға қойған. АҚШ-та тұтынушылардың құқықтарын қорғау нормаларын заңнамалық бекітудің тарихи эволюциясын 1890 жылғы Шерман трастқа қарсы заңының және 1914 жылғы сауда комиссиясы туралы федералды заңның мәтінінен байқауға болады. Алайда президент Кеннедидің үндеуі консьюмеризм тұжырымдамасының бастапқы ұстанымы болып саналады, ал 1983 жылғы 15 наурыз БҰҰ Дүниежүзілік тұтынушылар құқығы күні деп жарияланды.
Ғасырлар бойы пайда болған тұтынушылардың құқықтарын қорғау идеясы экономикалық дамыған мемлекеттердің заңнамасында орынды түрде дамыды. Кейін жоғарыда аталған АҚШ президенті Дж. Кеннеди берген өтініші, тұтынушылардың құқықтары: тауарлар мен қызметтердің қауіпсіздігі, ақпарат, бәсекелестік негізде тауарлар мен қызметтерді таңдау, тиімді өтемақы, білім беру, сондай-ақ тыңдау құқығы заңнамалық деңгейде бекітілді және тиімді қорғалды. Американдық нұсқадағы консьюмеризм тұжырымдамасын әлем мемлекеттерінің ұлттық заңнамалары кеңінен қабылдады. Мысалы, американдық консьюмеризм Мексиканың заңнамасындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау институтының эволюция үдерісіне әсер етті. 1975 жылғы Мексика федералды заңы Американың тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесінің қабылдаған негізгі қағидалары мен ережелері Халықаралық тұтынушылар қауымдастығының (IOCU/CI) тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы модельдік (типтік) заң құру процесіне әсер етті.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау тұжырымдамасының даму заңдылығы – бұл «тұтынушы» ұғымына орталық тұжырымдаманы әзірлеу мен нақтылаудың үздіксіз жалғасатын процесі. Айта кету керек, осы анықтаманың айналасында ғылыми даулар әлі күнге дейін басылған жоқ. Ұзақ уақыт бойы ғалымдар мен практиктер екі негізгі мәселені талқылап келе жатыр және осы күнге дейін шешілмеген күйде: 1) заңды тұлғаларды «тұтынушы» ұғымына енгізудің орындылығы мен дұрыстығы; 2) неғұрлым ірі және қуатты кәсіпкерлермен тең емес экономикалық бәсекелестік жағдайында қолайсыз жағдайға тап болған ұсақ кәсіпкерлерге тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы нормаларды тарату.
Осы мәселелерді шешуде еуропалық цивилистік доктринаның және құқық қолдану практикасының жетістіктері айқын көрінеді. Мысалы, Италияда ХХ ғасырда шағын бизнес субъектілерін тұтынушыларға жатқызудың сот практикасы 2005 жылғы тұтыну Кодексі қабылданған сәттен бастап тоқтатылды, ол: шағын бизнес иелері тұтынушы тарапына жатпайды, керісінше, олар кәсіби тараптың өкілдері болып табылады, соған сәйкес олар тұтынушы үшін көзделген құқықтық қорғау құралдарын пайдалануға құқылы емес. Ағылшын ғылыми дәстүрі тұтынушы шарты ретінде «тараптарының бірі кәсіпкер емес, тұтынушы болып табылатын келісім», – деп айқындайды. Италияның тұтыну кодексі, 2014 жылғы Францияның тұтынушылар құқығын қорғау туралы заңы, Германияның Азаматтық кодексі және басқа еуропалық мемлекеттердің заңдарын талдау кезінде жасаған қорытынды – еуропалық заңнама тұтынушылар ретінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдары заңды тұлғаларға қолданылмайды, тек кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыру үшін тауарларды өндірмейтін, бірақ сатып алатын және қызметтерге тапсырыс беретін кәсіпкерлерді қоспағанда тек жеке тұлғалар деген тұжырымды ұстанады . Испанияның тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңы заңды тұлға құрмаған ұйымның жеке тұлғаларынан басқа, сондай- ақ, біріншіден, коммерциялық емес негізде, екіншіден, кәсіпкерлікке жатпайтын салада әрекет ететін заңды тұлғаларды да қамтиды . Жапон заң шығарушысының жеке тұлға ретінде тұтынушыны нақты анықтайтын, сонымен бірге нақтылауды енгізетін ұстанымы ұқсас: жеке тұлға, егер ол кәсіпкер болса, тұтынушы болып саналмайды немесе кәсіпкерлік мақсатта келісім жасайды .
Объективтілік үшін тұтынушының анықтамасына мыналар кіруі керек деген көзқараста кешірім жасаушылардың ұстанымының бар екенін атап өткен жөн: заңды тұлғалар (мысалы, Бельгияда тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнама реформасын дайындау кезеңінде) саны бойынша 49 қызметкерден аспайтын шектеулерді пайдаланатын шағын кәсіпорындар (Нидерланды). Алайда, мұндай ұсыныстар заңды тұлғаның тұтынушы ретіндегі мәртебесін көрсететін жағдайларды ажыратудың нақты критерийлерінің болмауына байланысты қиындықтарға тап болуы мүмкін. Тәжірибе көрсеткендей, құқықтық позицияның айқын болмауы жосықсыз іс-әрекеттерге және квазитұтынушылық шарттардың пайда болуына әкеледі. Осындай қиындықтарды жою мақсатында Еуропалық одақ коммунитарлық деңгейде заңды тұлғаларды тұтынушы ұғымына енгізуден бас тарту туралы шешім қабылдады.
ЕО-ға мүше елдердің тұтынушылары ең қорғалған тұтынушылар санаты болып табылатындығын ескере отырып, тұтынушылық құқықтық қатынастарды қосарлы реттеу тетіктерінің жалпы еуропалық/коммунитарлық және ұлттық құқық деңгейінде тиімділігін атап өткен жөн. ЕО шеңберіндегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау институтының эволюция тенденцияларын қарастырған кезде екі негізгі нәрсені бөліп көрсетуге болады. Бастапқы кезеңде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы құқықтық реттеу одаққа мүше елдердің мемлекетішілік құқық нормаларының бірігуі болды. Екінші үрдіс еуропалық / коммунитарлық құқықтың қалыптасуымен байланысты. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы еуропалық құқықтың негізі қайнар көздерден – Маастрихт және Амстердам келісімшарттарына негізделген директивалардан тұрды, олар ЕО саясатының басым бағыттарының бірі ретінде тұтынушылардың құқықтарын қорғауды белгіледі. Осы шарттарға негізделген тұтынушылардың құқықтарын қорғау институты ЕО-ға мүше барлық мемлекеттердің қолданыстағы заңнамасын жақындастыру және үйлестіру үрдістеріне сәйкес дамыды. Одақ деңгейіндегі актілерді (директиваларды, басшылықтарды) жетілдіру серпіні ЕО–ның барлық дерлік мемлекеттерінің ұлттық заңнамасын жаңғырту үрдісіне оң әсер етеді. Әдетте, еуропалық құқықтағы тұтынушы тауарлар мен қызметтердің түпкілікті сатып алушысы (пайдаланушысы) ретінде сипатталады; мәміледе кәсіби қызығушылығы немесе кәсіпкерлік қызығушылығы жоқ жеке тұлға. Еуропалық жеке құқықтың модельдік ережелері («DCFR») тұтынушының анықтамасын келесі редакцияда ұсынады: «ең алдымен оның сауда қызметіне, кәсіпкерлік қызметіне немесе кәсібіне қатысы жоқ мақсаттар үшін әрекет ететін жеке тұлға», дәл осындай редакция Парламент пен ЕО кеңесінің тиісті директивасында сақталған . DCFR жобасын модельдеуге ЕО–ның барлық мемлекеттері қатысты, шешім қабылдауы елдердің тәжірибесін және азаматтық және жалпы құқықты талдауға негізделді .
Жекелеген еуропалық мемлекеттер заңнамасының ұлттық ерекшеліктерін назарға алған жөн. Еуропаның әр түрлі мемлекеттерінің ұлттық құқығын зерттеу барысында тұтынушы анықтамасы жалпы еуропалықтан өзгеше түпнұсқа түсіндірмеде тұжырымдалған елдердің үлгісі келтірілген. Сонымен, Ұлыбритания мен Мальта заңдары заңды тұлғаларды, егер олар өздерінің кәсіби қызметіне тікелей қатысы жоқ тұтынушылық мәмілелерге қатысса және мәміле нысаны жеке тұтыну үшін пайдаланылса тұтынушылар санатына қосады [25]. Француз заң шығарушысы 2014 жылы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы ұлттық заңнамаға жеке тұлғалардың ғана емес, сондай- ақ адамдар тобының (мысалы, үкіметтік емес ұйымдар) сот органдарына жүгіну мүмкіндігі туралы ережені енгізді. Алайда, ЕО-ға мүше мемлекеттер үшін мысалдар ережеден гөрі ерекше жағдай болып табылады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың әлемдік зерттеулерінде Қытай, Корея, Үндістан сияқты елдерде ұлттық тұтынушылық қозғалыстардың даму фактісі негізделген, олардың пайда болу уақыты бойынша тарихи ретроспективасы батыс/еуропалық тәжірибелерден бұрын болады.
Дамушы экономикасы бар елдердің парадигмасында тұтынушылардың құқықтарын қорғау проблемасын зерттеу осы институттың тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың пәрменді тетіктерін құру тұрғысынан да даму үрдісі бар деген қорытындыға негіз береді. Қазіргі мемлекеттердің ұлттық заңнамасының дамуы азаматтық бастамаларға да (мысалы, Таиланд) және үкіметтердің қолдау процестеріне де (мысалы, Индонезия) негізделген. Қазіргі заманғы нұсқадағы жосықсыз тауарлар мен қызметтерді өндірушілердің ұятсыз тірегіне қоюдың ежелгі дәстүрінің сабақтастығын атап өткен жөн. Олар бұқаралық ақпарат құралдарын, әлеуметтік желілерді қолдана отырып, бедел санкцияларын қолдану арқылы, бұл тұтынушылық қатынастардың кәсіби жағының іскерлік беделіне теріс әсер етеді.
Жаһандану жағдайында тұтынушылардың құқықтарын қорғау институтының эволюциясы үшін құқықтық нормалар БҰҰ-ның Халықаралық-құқықтық актілерінің массивінен жүзеге асырылатыны заңды. Әр түрлі елдердегі тұтынушылардың құқықтарын реттеу тарихы сынақ және қателік деп аталатын әдістің нәтижелеріне байланысты өзіндік ерекшеліктермен сипатталады. Осы тұрғыда тұтынушылардың құқықтарын қорғау тетіктерінің үйлесімсіздігімен, жеткіліксіз пайдаланылуымен сипатталатын Таиланд пен Индонезия заңнамаларын дамыту үрдісі үлгі болып табылады. Әдетте, дамушы экономикасы бар көптеген елдер тұтынушылық құқықтық қатынастардың әлсіз институционализациясымен сипатталады және бұл фактор тұтынушылардың құқықтарын қорғау тиімділігінің төмен деңгейінің себебі болып табылады.
Түркияның тұтынушылар құқығын қорғау институтын дамыту тәжірибесі осы институттың тиімділігін арттыруға қаншалықты қиын жол екенін көрсетеді. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның алғашқы жобасы 1971 жылы әзірленді, бірақ елдегі саяси жағдайға байланысты қабылданбады . Түркияның тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы алғашқы заңы 1995 жылы қабылданды, кейіннен 2003 жылы ұлттық заңнаманы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы еуропалық / коммунитарлық құқықпен үйлестіру тұрғысында өзгерістер енгізілді. Алайда, 1995 жылғы заң тек тауарлар мен қызметтер нарығындағы тұтынушылық операцияларды реттеумен шектелгендіктен, заңнама реформасын жүргізу қажет болды: 2014 жылы № 6502 тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы жаңа заң күшіне енді, оның қолданылу аясы айтарлықтай кеңейтілді. Түркияның 2014 жылғы заңы тұтынушылардың анықтамасынан бастап, ұжымдық залалды өтеудің процедуралық механизміне дейінгі тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы еуропалық құқықтың дәстүрлерін көрсетеді.
Саяси және экономикалық дамуының әртүрлі деңгейі бар мемлекеттердің тәжірибесі халықаралық-құқықтық стандарттар негізінде тұтынушылар қозғалысының жаһандануын айқын көрсетеді. Қазіргі мемлекеттердің ұлттық құқығының даму эволюциясы тұтынушылық құқықтық қатынастарды реттеу саласындағы БҰҰ мен аймақтық ұйымдардың заң шығару тенденцияларына байланысты. ХХ ғасырдың 70-ші жылдарында ұлттық және халықаралық деңгейдегі тұтынушылар ұйымдарының науқандары жанданды, мұндай қызметтің нәтижесі БҰҰ-ның тұтынушылардың мүдделерін қорғау үшін басшылық қағидаттарды қабылдауы болды (БҰҰ Бас Ассамблеясының 1985 жылғы 16 сәуірдегі 39/248 қарары). 1999 жылы басшылыққа алынатын қағидаттарға тұтынуды рационализациялау туралы толықтырулар енгізілді, ал 2015 жылы дамушы елдердің қажеттіліктері туралы ережелер, адал іскерлік тәжірибе, тұтынушылардың мүдделерін қорғау саласындағы ұлттық саясат, электрондық сауда, энергиямен жабдықтау, қаржылық қызметтер, туризм, дауларды реттеу және құқықтық қорғау құралдарын жетілдіру, Халықаралық ынтымақтастық, халықаралық деңгейде құқық қолдану тетіктерінің тиімділігін арттыру тұрғысынан тұтынушылық қатынастарды реттейтін жаңа бөлімдер енгізілді, ҰҚШҰА-ны халықаралық деңгейде жүзеге асыру мониторингін жүзеге асыру. Тұтынушыларды қорғау саласындағы заңнама мен саясатты дамытуда осы кезеңде құрылған халықаралық сарапшылар тобы маңызды роль атқаруға тиіс. Қазіргі уақытта БҰҰ ЮНКТАД-тың тұтынушылардың мүдделерін қорғау жөніндегі басшылығы (2017 жылы қайта қаралған және жаңартылған) дамушы елдер мен өтпелі экономикасы бар елдерге стратегияларды таңдауда қолдау көрсетуге және директивалық органдарға Біріккен Ұлттар Ұйымының тұтынушылардың мүдделерін қорғау жөніндегі қайта қаралған нұсқаулықтарын жүзеге асыру шеңберінде әлеуетті арттырудың практикалық құралдарын ұсынуға бағытталған кешенді халықаралық анықтамалық құрал болып табылады . Осы Нұсқаулыққа сәйкес тұтынушылардың құқықтарын қорғауды мемлекеттік органдар, стандарттаудың жарғылық және жарғылық емес органдары, омбудсмендер, кәсіби және өнеркәсіптік бірлестіктер, өзін-өзі реттейтін және бірлесіп реттейтін ұйымдар, сондай-ақ тұтынушылар қауымдастығы жүзеге асырады. Қазіргі кезеңдегі ең танымал және тиімдісі – тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың әкімшілік, сот және аралас модельдері. Дауларды шешудің сот тетіктерінің баламалары арқылы басым түрде институционалдық жолмен шешу үрдісінің дамуы байқалады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың әкімшілік моделі тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың жалпы саясаты контексінде мемлекеттік билік органдарының құқық шығармашылығы және құқық қолдану қызметіне шоғырланған. Мысалы, Францияда арнайы агенттік тұтынушылық қатынастардың мемлекеттік саясатын қалыптастыруды ғана емес, сонымен қатар жеке жағдайлардың көпшілігінде әкімшілік шешімдер қабылдауды қамтамасыз етеді, осылайша сот жүйесін «түсіреді». Литва Республикасының Әділет министрлігі жанындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік қызмет бірыңғай мемлекеттік саясатты қалыптастырумен қатар тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы барлық мемлекеттік органдардың қызметін үйлестіру және бақылау функцияларын орындайды. Скандинавия елдері тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін экономикалық соттар мен тұтынушыларды қорғау жөніндегі омбудсмендер сияқты пәрменді тетіктерді пайдаланады .
Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың сот моделі сот төрелігінің жалпы қағидаларына негізделген.
ЭЫДҰ елдерінде тиімділікті арттыруға қарқынды үрдісі бар тұтынушылардың құқықтарын қамтамасыз етудің аралас моделі неғұрлым танымал. Германия, Австрия, Жапония және басқа да елдерде мемлекет тарапынан тұтынушылардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру үшін сотқа дейінгі реттеудің пәрменді институттарымен кешенді түрде «ақылды» әкімшілендіру іске қосылған. Дамыған елдердің үлгісі бойынша дамушы экономикасы бар қазіргі жас демократиялық мемлекеттер тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың аралас моделін қабылдайды.